優(yōu)質完善的售后服務是任一工程安裝公司必備條件的條件之一。一直以來我公司對售后服務十分重視,為了改善和提高這方面的工資質量,我公司積極吸取國內(nèi)外大公司的經(jīng)驗,并使之用于實際中。我公司承諾提供以下服務:
1.提供產(chǎn)品主要服務標準承諾:
我公司所提供的主要售后服務標準如下:
服務標準:本公司將在一年內(nèi)對工程中所有硬件設備及系統(tǒng)運行問題提供免費上門維修服務;定期上門對整套設備進行檢測。
2.供貨:
2.1提供全新的未經(jīng)使用的產(chǎn)品,包括技術使用說明書,保修證書。
3.定期回訪、保用服務
3.1定期巡檢和回訪:為最大程度預防故障的發(fā)生,更好的服務最終用戶,本公司將為客戶提供積極主動的預防維護服務,提高系統(tǒng)的使用效率。在不同階段,我公司將組織定期巡檢和回訪,了解設備使用情況,解答技術問題,進行預防性維護。詳細列表如下:
巡檢內(nèi)容 | 回訪內(nèi)容 |
了解設備使用情況維 出具檢查報告和維護建議書 提供系統(tǒng)優(yōu)化方案 | 了解設備使用情況 解答客戶技術問題 工程師服務情況調(diào)查 |
4.24小時熱線支持服務:
如出現(xiàn)故障可撥打服務熱線13338003340,在產(chǎn)品保修期內(nèi),一旦發(fā)生質量問題,供應商保證在接到通知工作日的24小時內(nèi)到現(xiàn)場進行維修、更換或退貨,費用由供應商負責。如供應商在接到通知工作日的24小時內(nèi)沒有答復或處理問題,則視為供應商承認質量問題并承擔由此而發(fā)生的一切費用。保修期間產(chǎn)品的一切質量問題,更換部件及產(chǎn)品本身質量原因造成的直接經(jīng)濟損失應全部由供應商自行負責。